龙安店训

一、龙安人誓词：

我们每天用心耕耘着我们忠爱的龙安事业，“精致用心，永创**”。我们将时刻铭记着“服务是龙安的**产品，顾客满意是龙安服务的**目标”。我们将永远坚持：“以人为本、以德为先、敬业为本、团队**”，为把自己培养成为一名高素质的龙安人而不懈努力！

二、服务宗旨

为顾客提供优质、高效、满意的一站式服务，实现客户利益**化，全心全意为顾客服务。

三、企业精神

精致用心、永创**、**限度的追求客户满意

四、合作原则

诚信、尊重、平等、双赢

五、工作作风

做好每一件小事、今日事今日毕

六、管理理念

关注细节、重在执行。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。

七、龙安店训

店兴我荣、店衰我耻、团队协作、尽心尽躬。

今天的工作今天做，明天的工作计划做。

困难的工作想着做，重要的工作先去做。

次要的工作穿插做，所有的工作认真做。

别人的工作帮忙做，店内的工作抢着做。

八、四不谈论

不谈论客户长短、不谈论上级是非、不谈论同事闲话、不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。

九、一个根本

老实做人、诚信做事。合作双赢为根本。

十、龙安人的八荣八耻

       以讲负责为荣、以搞敷衍为耻。

       以讲乐观为荣、以总抱怨为耻。

       以讲行动为荣、以讲清谈为耻。

       以讲学习为荣、以讲不学为耻。

       以守规矩为荣、以太随意为耻。

        以讲服从为荣、以搞任意为耻。

       以讲努力为荣、以讲堕落为耻。

       以讲结果为荣、以讲条件为耻。

十一、核心文化

上班是军队，下班是家庭，成长是学校

十二、7S服务

speed：速度：快速接待顾客、快速为顾客释疑。快速成交、为顾客节约时间。

professional：专业：专业的服务水平、专业的业务技能

smile：微笑：微笑服务、真诚、热情、洁白的笑。

disloyal：诚信：服务态度、语言真诚，不夸大

satisfy：满意：服务过程让顾客满意

study：学习：指学习研究顾客需求、钻研业务技能

swich：换位：换位思考，要站在客户的位置想事情

十三、三个一

一个微笑、一把椅子、一杯水

十四、双八文化

八小时之内讲原则、八小时之外讲人性。

八小时之内求生存，八小时之外求发展。

十五、五大禁令

禁止利用职务之便谋取私利；

禁止在公司内拉帮结伙；

禁止泄露公司机密；

禁止私下交易；

禁止殴打辱骂恐吓威胁客户

十六、六大纪律

服从命令听指挥；安排工作要反馈；

会议精神要传达；萌生误会要核对；

工作生活要节俭；不收客户一分钱。